Кейс первого клиента: почему выбрали Энтерсайт и к чему это привело через год

У «Лукумной Дади Асти» три категории товаров: лукум, чурчхела и пишмание, всё вместе — 120 SKU. Часть ассортимента магазина меняется в зависимости от сезона, предстоящих праздников, обратной связи от покупателей и продавцов.

Особенности торговли в этой лукумной:

• мало механической работы и много взаимодействия с покупателями;
• нельзя расфасовать товар заранее, нужно отрезать лукум непосредственно перед продажей, чтобы он не пересыхал;
• небольшая, но постоянная усушка, утряска, списания обсыпки и орехов, которые появляются при каждой продаже;
• закупки каждые два-три месяца.

Пока у владельцев один такой магазин, автоматизация процессов не нужна, так как нет ежедневной работы по приёмке, перемещениям, прогрузке весов и замене ценников. В этом случае, важнее понимать запросы покупателей и контролировать товарные запасы.

Никита и Александр выбрали максимально простую модель управления, в которой 20% усилий принесут 80% результата: они хотели упростить рутинную работу с помощью программного обеспечения и освободить продавцов от ведения учёта, взяв обязанности управляющего на себя.

На момент, когда Александр и Никита написали в Энтерсайт, в системе был минимум функций необходимых для работы. Мы созвонились по видео и показали, как работает сервис на нашем компьютере.

В модели бизнеса, которую построили Александр и Никита, не хватало одной детали — системы, которая сделает работу с документами проще и даст подробную аналитику по продажам. В ответ на такой запрос наши технологи предложили начать вести учёт в Энтерсайте и постепенно интегрировать то оборудование, которое будет появляться в магазине.

Первая поставка товара уже была на складе. До того как магазин откроется нужно было организовать учёт и поставить торговые процессы.

Наши клиенты находятся в разных городах России и в разных часовых поясах, поэтому мы знаем насколько важно отвечать на вопросы оперативно. Взаимодействие между командой Энтерсайта и владельцами магазина проходило в мессенджерах и по видеосвязи.

Когда клиент только начинает работать с товароучётной системой, нужно откликнуться и решить проблему за 5-10 минут. Наши технологи и команда поддержки понимали, что от скорости их реакции зависела работа «Лукумной Дади Асти», и старались отвечать как можно быстрее.

На тот момент в Энтерсайте не было отработанного алгоритма внедрения клиентов. Сейчас у нас есть система рекомендаций, система обнаружения ошибок, техническая поддержка и справочный центр.

На то, чтобы зарегистрироваться в сервисе и сделать индивидуальные настройки в системе понадобилось несколько часов.

По нашему совету Никита и Александр купили кассу Эвотор. К вечеру того же дня они сами интегрировали её в Энтерсайт.

У отдела поддержки был запасной вариант обучения, но он не понадобился. Через пол года этот «запасной вариант» превратился в отдел внедрения Энтерсайт, который помогает новым клиентам с первоначальными настройками системы и обучением сотрудников.

Сейчас в каждом разделе справочного центра Энтерсайта есть снимки экранов с подсказками. Тогда мы не понимали, какие шаги нужно объяснить для новых клиентов, поэтому показывали всё на созвоне, а потом делились записью экрана.

Продавцы в бутике пользуются кассой и весами. Мы не обучали сотрудников, так как Энтерсайтом пользуются только Никита и Александр.

За второй день Александр, Никита и команда наших технологов закрыли основные задачи по учёту: добавили товары в систему, приняли первую поставку лукума, сделали импорт товаров из Excel по накладным поставщика.

Когда магазин отработал свой первый день, технологи Энтерсайта созвонились с Александром и Никитой и вместе посмотрели первую аналитику по продажам.

Пока мы в Энтерсайте дорабатывали плановый функционал, у Александра и Никиты появилась идея сделать наборы сладостей для продажи компаниям, которые работают в том же торговом центре, где находится бутик лукумной.

Какое-то время назад мы уже задавались вопросом, нужен ли функционал для продаж малым оптом. Разработчикам Энтерсайта очень хотелось проверить новые возможности системы в деле. Так, мы решили изменить приоритеты разработки и сделали полезный инструмент, который сразу пригодился клиенту.

14 декабря новый функционал был добавлен в систему и протестирован, 15 декабря клиент начал пользоваться функцией оптовой продажи.

Сейчас функция оптовой продажи в Энтерсайте реализована как специальный документ «Отгрузка контрагенту». С его помощью можно выставить счёт для юридического лица, на основании счёта создать документ отгрузки продукции, подготовить к документу отгрузки сопроводительные документы — общий пакет документов на сделку: УПД или ТТН + счёт-фактуру.

Мы предоставили клиенту простую технологию учёта и за три дня помогли организовать торговые процессы в магазине с ассортиментом на 120 товаров. Сейчас продавцы в бутике пользуются только весами и кассой, а владельцы магазина ведут отчётность, закупки и анализ через Энтерсайт.

В результате у клиента есть система учёта товара, которая помогает ему получать информацию о прибыли и возможностях роста. Никита и Александр успешно торгуют и планируют расширяться.